Социальные сети на сегодняшний день - один из основных каналов коммуникации с нашими клиентами.
Основными площадками нашего присутствия в SMM являются ВКонтакте, Instagram и TikTok.
Портрет целевой аудитории ВКонтакте - семейные люди. Они приходят в наши заведения на мероприятия и мастер-классы, а также отмечают праздники.
Целевая аудитория Instagram - клиенты молодого и среднего возраста, которым присущ интерес к яркости и трендам. И, скорее всего, они закажут доставку и отметят нас в сториз.
Целевая аудитория TikTok - старшеклассники и студенты. Основа контента для них - трендовые видео в контексте ПиццаФабрики.
Контент на этих площадках разнится, но есть основные принципы для его создания.
ПиццаФабрика (для обозначения компании в целом или конкретного филиала)
Слитно, обе части слова с большой буквы. Склоняется. Кавычки не используем.
Праздник в ПиццаФабрике.
Гости ПиццаФабрики.
Вместе с ПиццаФабрикой.
Кафе ПиццаФабрика
Праздник в пиццафабрика
Гости Пиццефабрики
Вместе с Пиццей Фабрикой
От первого числа единственного числа - "мы". Личное обращение к клиенту на "вы" с маленькой буквы. Клиенты в заведениях - гости.
Приходите на день пиццы!
Сейчас мы постараемся вам помочь.
Гости оценили наш интерьер.
Приходи на день пиццы!
Сейчас я постараюсь вам помочь.
Клиенты оценили наш интерьер.
В одном тексте максимум 6 эмодзи, не более двух подряд. Не используются в качестве замены слов.
Дарим напиток к заказу! ☕
Если вы не едете на пикник, тогда пикник едет к вам ✊ Наша пицца "Барбекю" вернет ностальгию по летним денькам и порадует своим пикантным вкусом ✅
Дарим напиток к заказу! ☕☕☕
Если вы не едете на пикник, тогда пикник едет к вам ⛺✊⛽ Наша пицца "Барбекю" вернет ностальгию по летним денькам ⭐ ⛅ ☔ ⚡ ⛄ ☄ ✨ и порадует своим пикантным вкусом ✅ ☕ ✅ ☕
Восклицательный и вопросительный знак — без пробела после последнего слова в предложении, не более одного знака.
Точка и запятая - без пробела после предыдущего слова, с пробелом перед последующим словом.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Понедельник - день тяжелый? Только не с ПиццаФабрикой ❤️
Здравствуйте!!! Спасибо за отзыв!!!
Понедельник - день тяжелый?! Только не с ПиццаФабрикой!!!
Состав: пряные колбаски, нежная говядина, тянущаяся моцарелла
и сочные овощи под соусом "Барбекю".
Состав: пряные колбаски, нежная говядина, тянущаяся моцарелла и сочные овощи под соусом "Барбекю".
Соблюдаем общепринятые правила русского языка при написании текстов для любого источника. В случае сомнений, воспользуйтесь сервисом Грамота.ру
В кавычках с заглавной буквы.
Строчные буквы для названий вкусов, сортов мяса, сыров, овощей, фруктов, специй.
Летняя новинка - пицца "Грибная".
Тянущаяся моцарелла и сочные овощи под соусом "Барбекю".
Летняя новинка - пицца Грибная.
Тянущаяся Моцарелла и сочные овощи под соусом "Барбекю".
Интонация. В нашей коммуникации с клиентами избегаем напыщенного официоза, но не нарушаем личных границ. Все текста должны быть легкими для восприятия. Перед публикацией всегда взвешиваем все
+ и -, чтобы дать клиенту достоверную информацию и не ранить чьи-то чувства.
С заглавной буквы: города, названия продуктов.
Кавычки: «Ёлочки» - для макетов, меню. "Лапки" - для SMM.
Контент от клиентов. Мы с радостью принимаем контент от наших гостей. Если мы хотим использовать
контент, созданный пользователями - обязательно указываем авторство в тексте поста с активной ссылкой
на правообладателя.
Сокращения. Сокращаем слова в соответствии с правилами русского языка. Физические величины (м, см, г, кг) — всегда с маленькой буквы и без точки.
По ссылке находится календарь маркетинга, контент-план и другие полезные материалы для маркетологов.
Ориентируемся на
контент-план и вносим любой другой креатив, не попадающий под запреты..
Ни при каких обстоятельствах не генерируем контент с тематикой насилия, вредный привычек, травлей кого-либо, политики, противозаконных действий, социально значимых проблем, религий, нетерпимости. Отказываемся от шуток с двояким смыслом, которые могут оскорбить чувства нашей аудитории.
Допускается публикация авторских фотографий, историй и статей, видеороликов.
Не публикуем макеты, нарушающие фирменный стиль и фотографии, не соответствующие правилам (ниже)
Язык коммуникаций максимально простой и доступный для каждого клиента невзирая на возраст. Простота - залог успеха, но не в ущерб точности.
Не используем иностранные слова, заменяем их более простыми, понятными и доступными для всех.
Можем себе позволить употребление современной лексики, если это позволяет наиболее ярко передать мысли.
Здравствуйте! Поздравляем с победой! Ваш промокод на получение бесплатной пиццы – 123456. Срок действия промокода: до 10 декабря! Использовать код можно при оформлении заказа в кафе ПиццаФабрика. По промокоду можно заказать любую большую пиццу на выбор. На конструкторы и пиццу из 2х половин промокод не действует. Необходимо назвать официанту промокод ДО оформления заказа.
Привет! Поздравляем с победой! Промокод на получение бесплатной пиццы – 123456. Срок действия промокода: до 10 декабря! Использовать код можно при оформлении заказа в кафе ПиццаФабрика.
Пишем на русском языке. В случае названий сторонних продуктов, например "Пепси", используем кавычки.
Филадельфия Чиз
"Пепси"
Вок
Филадельфия Cheese
Pepsi
Wok