Миссия

Позиционирование

Целевая аудитория

Ценности

Вместе мы создаем новые тренды и улучшаем мир, став частью жизни каждой семьи.

Самая большая сеть в России семейных ресторанов с доставкой.

Мужчины и девушки в возрасте от 18-40 лет. Минимум с одним ребенком в возрасте от 2-12 лет.
Доход: средний. Заказывают один раз в 2-3 месяца на доставку, 1-2 раза посещают заведения.

Те, кто всегда ждут и заботятся о Вас.

Движение к лучшему посредством проактивности, смелости, осознанности и неравнодушия.

Основа успеха, где ты берешь ответственность за результат.

Семья

Развитие

Доверие

Политика ведения соцсетей

Социальные сети на сегодняшний день - один из основных каналов коммуникации с
нашими клиентами.
Площадки, на которые сейчас делаем основной упор: ВКонтакте и Telegram. Мы создаём
живой контент, который интересен людям, поэтому тексты пишем в дружеской форме.
Основная целевая аудитория каналов — семейные люди, которые очень приветствуют
уютный стиль повествования.

В каналах мы информируем людей о различных акциях, привилегиях и фишках
ПиццаФабрики. Но во всем этом информационном потоке не забываем добавлять
развлекательный контент, продуктовые посты и локальные истории (отчеты с мастер-
классов и различные мероприятия).

Основные моменты, которые мы должны соблюдать при написании текстов:

ПиццаФабрика пишем без кавычек, название склоняется. Написание допустимо только в таком виде. Как НЕ нужно писать: пиццафабрика приветствует гостей, в ПиццеФабрике мы всегда вам рады, с ПиццейФабрикой вкусно!

Название.

Правильное написание: ПиццаФабрика приветствует гостей, в ПиццаФабрике мы всегда вам рады, с ПиццаФабрикой вкусно!

Обращение к аудитории

Как знакомить гостей с ПиццаФабрикой?

От первого лица множественного числа — "мы". Личное обращение к клиенту на "вы" с маленькой буквы. Клиенты в заведениях — гости.

В текстах используем формулировку семейный ресторан ПиццаФабрика.

Есть исключения – некоторые фуд-корты, а также пиццерии, которые не успели или не могут по техническим причинам перестроиться. Или просто очень маленькие заведения – исключений всего 7. Для таких заведений используем формулировку ПиццаФабрика (без указания формата, без кавычек).

Обращаем внимание на семейную атмосферу, приятное времяпрепровождение и особое
внимание уделяем разделу ПиццаФабрика детям.

пиццафабрика приветствует гостей
в ПиццеФабрике мы всегда вам рады
с ПиццейФабрикой вкусно!

Приходи на день пиццы!
Сейчас я постараюсь вам помочь.
Клиенты оценили наш интерьер.

Не публикуем макеты и фотографии, нарушающие фирменный стиль.

Ни при каких обстоятельствах не генерируем контент с тематикой насилия, вредных привычек, травлей кого-либо, политики, противозаконных действий, социально значимых проблем, религий, нетерпимости. Отказываемся от шуток с двойным смыслом, которые могут оскорбить чувства нашей аудитории.

Привет! Поздравляем с победой! Промокод на получение бесплатной пиццы – 123456. Срок действия промокода: до 10 декабря! Использовать код можно при оформлении заказа в кафе ПиццаФабрика.

Название ПиццаФабрика

Обращение к аудитории

Локальный контент

Темы

Язык

ПиццаФабрика приветствует гостей
В ПиццаФабрике мы всегда вам рады
С ПиццаФабрикой вкусно!

Приходите на день пиццы!
Сейчас мы постараемся вам помочь.
Гости оценили наш интерьер.

Приветствуется публикация авторских фотографий, историй и статей, видеороликов.

Ориентируемся на контент-план и вносим любой другой креатив, не попадающий под запреты

Ура! Поздравляем с победой в розыгрыше.

Ваш приз - Большая пицца с доставкой.

ПРОМОКОД: 123456

Воспользоваться промокодом можно, позвонив по номеру 8 (800) 550-06-00 и назвав его оператору при заказе. А также при заказе на сайте или в приложении ПиццаФабрики: просто добавьте пиццу в корзину и введите промокод в соответствующем поле! Воспользоваться им можно до 16.03.2023.

Промокод действует на все позиции, кроме конструктора пиццы и пиццы из двух половин, а также нескольких позиций:

-пицца Баварская
-пицца Золотая рыбка
-пицца Пиццбургер
-курочка Карри

Желаем приятного аппетита.

Пишется слитно, обе части слова с большой буквы. Склоняется. Кавычки не используем.

От первого лица множественного числа - "мы". Личное обращение к клиенту на "вы" с маленькой буквы. Клиенты в заведениях - гости.

Мы всегда приветствуем локальный контент с наших предприятий, так как это вносит жизнь в наши посты и помогает нам быть ближе к клиенту.

Язык коммуникаций максимально простой и доступный для каждого клиента невзирая на возраст. Простота - залог успеха, но не в ущерб точности.
Не используем иностранные слова, заменяем их более простыми, понятными и доступными для всех.
Можем себе позволить употребление современной лексики, если это позволяет наиболее ярко передать мысли.

Дарим напиток к заказу! ☕☕☕

Если вы не едете на пикник, тогда пикник едет к вам ⛺✊⛽ Наша пицца "Барбекю" вернет ностальгию по летним денькам ⭐ ⛅ ☔ ⚡ ⛄ ☄ ✨ и порадует своим пикантным вкусом ✅ ☕ ✅ ☕

Эмодзи

Дарим напиток к заказу! ☕

Если вы не едете на пикник, тогда пикник едет к вам ✊ Наша пицца "Барбекю" вернет ностальгию по летним денькам и порадует своим пикантным вкусом ✅

В одном тексте максимум 6 эмодзи, не более двух подряд. Не используются в качестве замены слов.

Здравствуйте!!! Спасибо за отзыв!!!

Понедельник - день тяжелый?! Только не с ПиццаФабрикой!!!

Знаки препинания

Здравствуйте! Спасибо за отзыв.

Понедельник - день тяжелый? Только не с ПиццаФабрикой ❤️

Восклицательный и вопросительный знак — без пробела после последнего слова в предложении, не более одного знака.

Точка и запятая - без пробела после предыдущего слова, с пробелом перед следующим словом.

Летняя новинка - пицца Жюльен.

Тянущаяся Моцарелла и сочные овощи под соусом "Барбекю".

Названия продуктов

Летняя новинка - пицца "Жюльен".

Тянущаяся моцарелла и сочные овощи под соусом барбекю.

В кавычках с заглавной буквы.
Строчные буквы для названий вкусов, сортов мяса, сыров, овощей, фруктов, специй.

Филадельфия Cheese
Pepsi
Wok

Иностранные названия

Филадельфия Чиз
"Пепси"
Вок

Пишем на русском языке. В случае названий сторонних продуктов, например "Пепси", используем кавычки.

Клиент:-Здравствуйте
Подскажите пожалуйста до какого времени можно сделать заказ?

Сотрудник: - Здравствуйте. на доставку? В приложении можете оформить в зависимости от адреса

Клиент:-То есть до какого часа я могу сделать заказ?

Сотрудник:- Зависит от вашего адреса. наберите 500-600 или зайдите в приложение

Отзывы, вопросы и жалобы

Добрый день. Очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление. Целью розыгрыша было познакомить жителей с нашей продукцией, а также - протестировать работу кухни и доставки в первый день открытия, поэтому разыгрывали максимально разнообразную продукцию. Приносим извинения в связи со сложившейся ситуацией, надеемся, что ещё сможем вас порадовать. Чтобы исправить хоть как-то сложившуюся ситуацию, мы дарим Вам промокод на большую пиццу - 123456, он действует до 17.03!

Мы всегда готовы дать обратную связь и помочь клиенту в кратчайшие сроки. Мы всегда благодарим за хороший отзыв, развернуто отвечаем на вопросы и своевременно разбираемся с негативом, как в комментариях, так и в личных сообщениях группы.

Оформление соцсетей

ПиццаФабрика Вологда | Пицца Роллы Вок

Название

ПиццаФабрика - это федеральная сеть семейных ресторанов с доставкой

В наших заведениях работают бесплатные игровые комнаты, проводятся кулинарные и творческие мастер классы для детей и взрослых, организовываются праздничные
мероприятия.

Меню (ссылка на альбом с меню) :

☎️ Телефон для брони столиков: 503 - 888

Адреса :

ул. Зосимовская, 47

Пошехонское шоссе, 10

Окружное шоссе, 9д

ул. Добролюбова, 38

⏱График работы :

11:00 - 22:00, Пн - Чт

11:00 - 00:00, Пт - Вс


Меню доставки pizzafabrika.ru

Заказывайте на сайте, в приложении или по телефону: 8 800 5 500 600.

✅Скачать приложение:

App Store - https://vk.cc/a00FAs
Google Play - https://vk.cc/a00AdP

⏰График работы доставки:

9:50 - 00:00, Пн - Чт, Вс

9:50 - 02:00, Пт - Сб


ПиццаФабрика это быстро, вкусно и выгодно! У нас разнообразное меню пиццы, роллы, воки, итальянские пасты, всевозможные салаты, горячие закуски и десерты. Для детей мы разработали специальное детское меню полезное и вкусное.

На сайте и в мобильном приложении вы можете воспользоваться конструктором пиццы, роллов, воков, а также собрать пиццу из двух половин или изменить состав любой пиццы из меню.

Пользуйтесь подпиской ПиццаФабрика Плюс , где собрано множество крутых функций:

- Персональные скидки, акции и промокоды;

- Ускоренная доставка заказа;

- Использование промокодов и бонусов одновременно;

- Удвоенное начисление бонусов за каждый заказ;

- Пицца за 299 ₽.

Всегда ждём вас в ПиццаФабрике ❤️

В группу необходимо добавлять ссылки на другие информационные ресурсы, где клиент сможет узнать о нас чуть больше:

Официальный сайт ПиццаФабрика - https://pizzafabrika.ru
YouTube канал - https://www.youtube.com/channel/UCEBvngbqtvbzfWSNHM1itRQ Телеграм-канал ПиццаФабрика Inside - https://t.me/pizzafr
Сайт ПиццаФабрика Франчайзинг - https://франшиза.пиццафабрика.рф

В раздел контакты необходимо добавить страницу нашего отдела качества - Анну Корешкову - https://vk.com/otdelkachestvapf, а также добавить ее в администраторы сообщества для своевременной обработки жалоб и отзывов.

В товары в обязательном порядке включаются подборки продукции по категориям: ТОП позиции: пицца, роллы и пр.
Также в товары добавляются:

• федеральные акции ( установка приложения, реферальная система, 1000 бонусов на ДР и пр)-
• акции месяца, которые необходимо актуализировать ежемесячно.

Виджеты дают возможность нашим группам показать яркий заметный блок с актуальной информацией. Стандартный блок из трёх виджетов включает в себя:

• Промокоды и акции - ведёт на страницу с подпиской на рассылку Сенлер
• Меню - ведёт на альбом с актуальным меню
• ПиццаФабрика детям - ведёт на статью вк, или на закреплённый пост вк, или на альбом с мастер-классам. Важно - по ссылке должна размещаться актуальная информация о расписании мастер-классов

Обязательно отвечаем на комментарии пользователей как положительные, так и отрицательные. Допустимо использовать эмодзи и стикеры.

Сообщения в группе должны проверяться не менее 2 раз в сутки -
до 11:00 и после 16:00.

Необходимо отвечать на ВСЕ входящие сообщения.
Жалобы на качество и обслуживание можно передавать в отдел качества, написав в лс https://vk.com/otdelkachestvap

Помните, клиентоориентированность - залог успеха. Очень важно идти навстречу клиенту, проявлять желание помочь.

Если у клиента возникает вопрос по стоимости, меню, составу, зоне доставки, Вы всегда можете уточнить эту информацию у сотрудников предприятия или соответствующего отдела УК.

• Нельзя отвечать односложно или отправлять клиента искать информацию самостоятельно - так мы отталкиваем его.

• Важно писать с соблюдением правил русского языка - писать предложение с заглавной буквы, ставить знаки препинания, проверять сообщения на опечатки.

• Необходимо проявлять дружелюбие, можно добавлять умеренную эмоциональную окраску, например “мы очень рады, что вам понравилось”, “нам жаль, что у вас сложилось такое мнение”, “мы хотим помочь вам, для этого сообщите пожалуйста (адрес, детали заказа, номер телефона)”, “спасибо за информацию, для нас это очень важно” и тому подобное.

• Допустимо не отвечать на очевидные провокации и оскорбления. Но важно помнить, что любого недовольного клиента можно сделать лояльным, если вникнуть в суть проблемы и помочь.

Пример - pizzafabrika_vologda

Название

Описание

Актуальное

ПиццаФабрика | Колпино

Сеть семейных ресторанов с детской игровой и доставкой ❤️

Забронировать стол: (телефон)
📍Онежская, 2


(вставить ссылку на сайт отдельно)

В раздел актуальное обязательно добавляются:

• Мастер-классы и праздники
• Отзывы
• Акции
• Меню
• Бонусы (информация о бонусной системе)

Пример - ПиццаФабрика Вологда

Название

Описание

Федеральная сеть семейных ресторанов с доставкой ❤️

🍕Реально вкусная пицца, роллы, вок
👩🏻‍🍳Детские мастер-классы
🚗Бесплатная доставка от 30 минут

Онлайн заказ пиццафабрика.рф

Наша группа ВКонтакте - ( ссылка)

Telegram

Визуальный ĸонтент

Шрифт

Используем шрифт GOTHAM PRO. Для заголовĸа BOLD или BLACK. Для основного теĸста REGULAR или MEDIUM. Выбор шрифта зависит от объема теĸста и фона.Теĸст должен быть читаемый и понятный.

Пример

ДА (выделяем название заглавными буĸвами)

НЕТ (не выделяем название и оно сливается с описанием)

Допусĸается использовать другие шрифты, подходящие по тематиĸе.

Выравнивание

Выравнивание выбираем в зависимости от выбранного фото/видео. Чтобы теĸст хорошо читался. По левому ĸраю, по центру или по правому ĸраю. Можно сочетать разные варианты на одной сторис, если это уместно.

ДА (теĸст симметрично расположен и хорошо читается)

НЕТ (теĸст хаотично разбросан по фотографии)

Стараемся не переĸрывать теĸстом продуĸцию и лица моделей.

Цвет

Цвет шрифта в большинстве случаев белый. Реже черный, ĸрасный. Возможно использование цвета с фоновой фотографии/видео, если это выглядит стильно и гармонично.

ДА (теĸст читаемый)

НЕТ (теĸст сложно прочитать и неподходящего цвета)

Плашки

Плашĸами выделяем слоган, состав или другой теĸст, на ĸоторый необходимо сделать аĸцент. Края плашĸи заĸруглены, теĸст выровнен. Цвет плашеĸ ĸрасный или белый, реже черный.

ДА (плашĸи нужного размера и цвета)

НЕТ (плашеĸ слишĸом много)

Не используем более 2-3 плашеĸ на одном фото/видео.

Названия

Названия продуĸтов пишем в ĸавычĸах с заглавной буĸвы. Строчные буĸвы используем для названий вĸусов, сортов мяса, сыров, овощей, фруĸтов, специй.

ДА (название и состав написаны правильно)

НЕТ (слишĸом много теĸста, необязательно перечислять ĸаждый ингредиент)

Фото и видео

Используем светлые, четĸие, ĸачественные фотографии. Делаем естественную обработĸу, без исĸажения цвета. Добавляем ĸонтрастность, при необходимости меняем температуру. Эĸспозицию лучше немного уменьшить, для более ĸачественной ĸартинĸи.

Снимаем видео в ĸачестве 1080р (4К) и 30 (60) ĸадр/с. (Если во время съемĸи видео мерцают лампочĸи, выбираем 25 ĸадр/с)

На фото и видео поĸазываем тольĸо продуĸцию ПиццаФабриĸи. Не используем фото со стоĸов и других ресурсов.

Для монтажа видео можно использовать любое приложение, в ĸотором можно сохранять файл в формате mp4. Например, InShot. Туда же можно загрузить шрифты.

Обращение к аудитории

От первого лица множественного числа - "мы". Личное обращение
ĸ ĸлиенту на "вы" с маленьĸой буĸвы. Клиенты в заведениях - гости.

ДА

НЕТ

Эмодзи

ДА (эмодзи по теме предложения)

НЕТ (слишĸом много эмодзи)

На одной сторис используем не более 2 эмодзи.

Знаки препинания

Восĸлицательный и вопросительный знаĸи - без пробела после последнего слова в предложении, не более одного знаĸа.

Точĸа и запятая - без пробела после предыдущего слова, с пробелом перед последующим словом.

ДА

НЕТ